カスハラ対策台帳
iOS app by Kenta Yamanaka. Business · Kenta Yamanaka
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「カスハラ対策台帳」は、小売店、コンビニ、飲食店、サロン、医療・介護、配送、宿泊など、顧客対応のある小規模な店舗・事業所のためのカスタマーハラスメント対策記録アプリです。 2026年10月1日から、すべての事業主にカスタマーハラスメント防止措置が義務化されます。本アプリは、改正労働施策総合推進法と厚生労働省の指針を参考に、方針を作るだけで終わらない日々の相談・対応・証跡管理を支援します。 【相談段階から記録】 カスハラに該当するか分からない段階や、発生のおそれがある相談も受付可能。匿名相談、緊急度、担当者、対応期限、共有範囲を記録できます。 【法令上の3要素を分けて確認】 ・顧客、取引先、施設利用者等の言動か ・社会通念上許容される範囲を超えているか ・労働者の就業環境が害されているか 要求内容、手段・態様、経緯、本人の受け止めを記録し、正当な苦情を短絡的にカスハラと決めつけません。 【その場ですぐ音声録音】 どの画面からでも赤いマイクボタンを押して録音を開始できます。事案を先に作る必要はありません。停止した音声は未整理録音として端末内へ保存され、既存の相談・事案へ追加、新しい事案を作成、あとで整理を選べます。録音中はアプリ内に赤い表示と経過時間が表示されます。 【対応履歴・証拠】 誰が、いつ、何を確認・判断・対応したかを時系列で追記。録音音声のほか、外部で作成した写真、音声、PDFなども添付でき、相談から事案記録へ引き継げます。電話通話の録音には対応していません。 【義務化対策10項目】 方針・周知、相談体制、事実確認、被害者への配慮、再発防止、悪質事案の抑止、プライバシー保護、不利益取扱い防止を確認。責任者、承認者、実施日、証跡、次回見直し日を残せます。 【小売店などの現場対応】 レジ・返金要求、ワンオペ・夜間、長時間拘束、撮影・SNS投稿、品切れ・年齢確認など、業種別の現場対応ポイントを収録しています。 【プライバシーを保護】 入力データと録音音声はアプリ独自の外部サーバーへ送信されません。Face ID、Touch IDまたは端末パスコードでアプリを保護できます。広告とトラッキングもありません。 【PDF・バックアップ】 相談記録、事案記録、対応方針、対策実施記録をPDF化。証拠を含む全データをバックアップして復元できます。 無料版では相談・事案・社内周知記録をそれぞれ5件まで保存できます。買い切りのPro機能で保存件数の上限を解除できます。 ご注意 本アプリは記録・運用を支援する補助ツールです。個別事案の法的判断や法令遵守を保証せず、法律・医療・労務相談を提供するものではありません。緊急時は安全確保と警察等への連絡を優先し、必要に応じて弁護士、社会保険労務士、労働局等へご相談ください。
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