Cleartrack Suporte

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O Cleartrack Suporte é a ferramenta de trabalho do técnico de campo que instala, troca e faz manutenção de rastreadores veiculares. Ele substitui a papelada e as ligações para o escritório: o técnico recebe o serviço no celular, executa e registra tudo no mesmo lugar, mesmo sem sinal. COMO O TÉCNICO USA Ao abrir o aplicativo ele vê os chamados atribuídos a ele e um mural com os serviços ainda sem responsável, que pode assumir com um toque. Cada chamado traz o veículo, o endereço, o contato no local e a lista de tarefas do serviço. Durante o atendimento ele acompanha a telemetria do rastreador daquele veículo — ignição, satélites, sinal e última posição —, marca as tarefas conforme executa, escreve apontamentos e anexa fotos e vídeos. O acesso à telemetria vale apenas enquanto o chamado estiver aberto e atribuído a ele. NOTIFICAÇÕES O técnico é avisado assim que um chamado é atribuído a ele, e quem abriu o chamado acompanha o andamento: início, apontamentos, impedimentos e encerramento. Tocar na notificação abre direto o chamado. TROCA DE RASTREADOR PASSO A PASSO Quando o serviço é a substituição de um aparelho, o aplicativo conduz a sequência na ordem correta e não deixa pular etapas. A placa do veículo fica gravada dentro do rastreador, e por isso ela precisa ser removida do aparelho antigo — com confirmação do próprio equipamento — antes de ele ser desligado. Só então o técnico retira o aparelho, instala o novo, espera ficar online e vincula a placa. Cada passo mostra em que ponto está e o que falta. FERRAMENTAS DE BANCADA POR BLUETOOTH O aplicativo conecta ao rastreador por Bluetooth para diagnóstico, configuração e gravação de firmware, inclusive em equipamentos que ainda não se comunicam com o servidor. Também imprime, em impressora térmica portátil, a etiqueta de identificação do aparelho com código para leitura pela câmera — o que evita digitar o IMEI de quinze dígitos no pátio. FUNCIONA SEM SINAL Garagem, subsolo e zona rural fazem parte da rotina. Os chamados já abertos continuam disponíveis para consulta, e as tarefas marcadas e os apontamentos escritos sem conexão são enviados sozinhos assim que o sinal volta. ACESSO Aplicativo corporativo de uso interno. É necessário ter uma conta fornecida pela empresa responsável pela frota; não há cadastro público nem funcionamento sem autenticação. PERMISSÕES Localização, para mostrar os rastreadores próximos durante o serviço. Câmera e microfone, para registrar fotos e vídeos do atendimento e ler a etiqueta do aparelho. Bluetooth, para a manutenção do rastreador e para a impressora de etiquetas. Notificações, para avisar sobre os chamados.

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